더이상 일정이 변경 안될거라 생각하고 취소불가 상품을 저렴하게 샀는데 갑자기 변경되면서 우여곡절 끝에 아고다 취소불가 환불 받았습니다.
취소불가 상품이 저렴하기 때문에 특별히 일정상 변경만 없다면 여행비를 절약하는데 이만한 상품도 없는데요…
일정이 바뀌거나 취소되는 순간부터 지옥을 경험하게 되는데.. 제가 아고다에서 취소불가 상품 환불 받은 후기 썰(?)을 풀어보겠습니다.
아고다 취소불가 환불 상황
- 다낭여행 3일차 숙소로 미카즈키 리조트를 예약했으나, 1일차로 변경해야 되었음
- 기존 결제한 숙소 상품이 취소불가
- 기존 숙소는 그대로 둔 상태에서 3일차 숙소를 새로 결제함
- 취소불가 상품 숙소만 1일차, 3일차(2개)로 예약된 상태
7월 다낭여행을 계획하면서 초등학교 아이와 아내가 모두 만족할 숙소와 일정을 만들고 있었습니다.
여행 첫날부터 워터파크에서 노는게 힘들것 같아서 마지막날에 노는걸로 하고 취소불가 상품을 구매했습니다.
며칠 후에 아내가 왜 첫날에 안넣고 마지막에 넣었냐고 당장 바꾸라는 지시(?)에 바꾸려고보니 변경/취소가 불가했습니다.
취소불가 상품은 그대로 둔 상태에서 같은 호텔로 날짜만 변경해서 예약을 했습니다.
예약을 하고보니 기존 화요일 숙소와 새로 결제한 일요일 숙소 2개가 예약된 상태로 확인되었습니다.
아고다 취소불가 환불 신청방법
- 아고다 앱을 통해 예약 무료 취소 요청하기
- 아고다 고객센터 상담원에게 요청하기
- 숙소에 직접 전화하기
- 숙소 예약 담당자에게 메일 보내기
같은 숙소 내에서 취소불가 상품을 잘못 예약했다고 이야기하면 분명 이해해줄거라는(?) 생각을 가지고 있었는데요
만약.. 만약 이해를 안해준다면? 이런 생각과 함께 44만원이 허공에 날아가는 생각을 하니 아찔하더라구요.
당시 저녁식사를 하고 있었는데 밥맛이 뚝 떨어졌습니다. 결국 하루가 지나서 환불 가능하다는 답변을 받긴 했는데요..
총 4가지 방법으로 취소를 시도했었는데 지나고보니 1번과 2번만하고 기다렸어도 큰 문제는 없었을것 같습니다.
1. 아고다 앱에서 예약 무료 취소
일단 아고다 앱에서 [내 예약]으로 들어가서 확정된 호텔 숙소의 [예약 확인/변경하기]를 눌러줍니다.
그러면 [예약 변경하기]와 [예약 취소하기] 버튼이 나오는데 예약 취소하기를 눌러줍니다.
취소불가 상품이기 때문에 숙소 측에 예외를 요청해야한다고하며 아고다에서 도와준다고 합니다.
- 예약 무료 취소 요청하기 : 전액환불
- 예약 취소하기 : 환불없음
2번의 경우 숙소도 이용하지 않았지만, 환불도 못받고 일찍 숙소비 전액내고 취소하는 겁니다. 이걸 해서는 안되겠죠..??
1번으로 예약 무료 취소를 요청하면 취소에 대한 증빙서류(숙소와 나눈 무료 취소에 대한 대화 내용 또는 본인 사유)를 첨부하면 48시간 이내 연락을 준다고 합니다.
하지만 저는 아무런 자료가 없었기 때문에 일단 서류는 제출하지않고 취소 사유와 함께 무료취소를 요청했습니다.
48시간을 기다리라고 하는데 2일을 어떻게 기다리나요.. 여행이 2주도 안남았는데.. 결국 고객센터에 전화를 합니다.
2. 아고다 고객센터 상담원과 전화
아고다의 경우 전세계 숙소와 관련된 여행 앱이기 때문에 24시간 상담을 진행하고 있습니다.
하지만 중요한 점은 아고다 고객센터가 24시간인게 중요한게 아니라 여행지의 시간이 몇시인가 입니다.
취소하려는 호텔의 예약실에 직원이 있어야 하는데 보통 높은 사람의 컨펌을 받고 취소 안내를 해주는듯 했습니다.
따라서 아무리 급해도 가려는 여행지의 현지시간을 고려해서 아고다 고객센터로 전화하는게 효과적입니다.
- 02-6022-2443
- 070-4785-4366
이렇게 2개의 번호가 있는데 저는 첫번째 번호로 전화를 했습니다. 다행히 한국어를 할줄아는 상담원이었는데(약간 억양은 인도인 느낌)
어쨌든 그게 중요한게 아니니 사정을 이야기하고 무료 취소를 요청했습니다.
우리나라 시간으로 오전 10시쯤이었는데 베트남은 2시간 시차가 있으니 오전 8시였겠죠?
일단 예약실에 전화를 해보겠다고 했지만, 역시나 예약실에 직원이 없어서 답을 받지 못했습니다.
4시간 후에 아고다 측에서 호텔에 다시 전화하고 연락(전화 또는 이메일 선택가능)을 주기로 했습니다.
3. 숙소에 직접 아고다 취소불가 환불 통화하기
점심시간이 지나가는데 연락은 없고 너무 답답해서 아고다 숙소 정보란에 있는 베트남으로 전화를 하게 됩니다.
파파고를 통해서 1:1 코칭을 받은 후(?) 떨리는 마음으로 전화를 했는데 호텔 직원이 당황하더라구요
- 저 : 숙소를 예약했는데 취소하고 싶다..
- 직원 : (베트남어로) @@#(@#$
- 저 : 숙소 취소할 수 없나요?
- 직원 : 매니저가 없어서 나중에 연락주세요
대략 이런 대화를 주고받고 전화를 끊었습니다. 국제전화라 통화료 부담도 있더라구요…
아고다 취소불가 환불 방법 중에서 개인적으로 전화하기가 가장 비추…
4. 숙소 예약실 담당자에게 메일 보내기
네이버 카페를 찾아보니 미카즈키 예약실 담당자 이메일이 [email protected] 이라는걸 보게 되었습니다.
(근데 이게 바뀐거 같더라구요.. 미카즈키 예약실로부터 전달받은 정확한 메일 주소를 알려드리겠습니다)
미카즈키 리조트 예약실 연락처
Email : [email protected]
Tel : +84-2363-774-555
지푸라기라도 잡는 심정으로 일단 메일을 보냈습니다. 아고다 예약번호와 함께 취소 사유를 자세히 적었죠
6월 24일(화) 오전 10:30에 메일을 보내고나니 이제 내가 할수 있는 일은 모두 한것 같더라구요..
그렇게 하루가 지나고, 6월 25일(수) 오전 11:34에 아고다 앱을 통해 숙소 답변을 받을 수 있었습니다.
3일차 숙소는 무료취소 가능하고, 1일차는 취소불가 상품으로 진행하겠다는 것이었습니다.
그리고 아고다 앱에 들어가니 무료 취소가 되어 있었고, 예약 현황에서 사라져있었습니다.
그런데 재미있는건 이와중에 아고다만 모르고 계속 저한테 숙소와 연락중이라는 메세지를 전송해왔습니다..
(어차피 저는 취소가 된 상태였기 때문에 신경을 안쓰고 있었습니다만..)
생각보다 아고다와 숙소 간의 커뮤니케이션이 빠르지않다는 걸 알수 있었죠..
어쨌든 다행히 취소불가 상품이 환불처리되어 44만원을 돌려받게 되었습니다. 이제 남은건 열심히 놀아야겠죠 ㅎㅎ
여러분들도 일단 할수 있는것까지는 해보시고, 차분히 기다려보시기 바랍니다.
